大咖论道丨四位总裁现身说法双美融合的“关系论”和“方法论”

论坛上，来自生美和医美领域内的9位重量级大咖通过6个讲题深入解读、共同探讨、全方位解析“医美&生美”融合发展的破局之道。

“双美总裁论”现场

在“双美总裁论”讲题中，主持人中国整形美容协会产业创投部副主任杜文先生从模式、产品、营销、服务四个方面采访了韩美连锁执行董事杨佳奇、恩喜集团副董事长陈彬、中蓉科创总经理金宝珠、艾尚柏雅西南公司董事长李昀凭四位总裁，为我们分享驰骋美业、开疆拓土的心得体会。四位总裁思想碰撞和现身说法给双美从业者们提供了更加有深度的思考。本期先来看看他们提供了哪些行业干货吧！

中蓉科创总经理金宝珠

中蓉科创总经理金宝珠这样认为：他旁观者的角度看，生美机构不能单独为顾客提供医疗价值的服务；医美机构也不能完全满足市场需求，这就需要两者取长补短，融合发展。其实无论是生美还是医美，都是在做一个泛美业，更多的应该是关注到客户的体验、感受，并为客户解决实际问题。比如对于医美机构来说，大流量时代，获客越来越难，所以需要去学习生美机构的服务，制定流程和标准，满足客户体验，更好的服务增强客户满意度才是双美发展的根基。

艾尚柏雅西南公司董事长李昀凭

艾尚柏雅西南公司董事长李昀凭，从事20多年的生美，现已有4家自己的医美机构。从生美转医美，她的心路历程不可谓不曲折：做生美时靠产品和服务，但在服务顾客的过程中有时也会需要医美的手段，在和医美机构合作过程中发现医美机构收费更高了可服务却更差了，但对于生美而言收取费用后才是开始，她认为这是两者之间最大的区别。在生美转医美的过程中很难得到各方的支持，我们只有提升服务体验与扩大服务对象，服务与专业均放在首位，提供顾客最需要的。她认为双美是奢侈品，不是必需品，你不做便罢了，但做了就是要为行业与人们锦上添花，顾客的服务体验感至关重要。

主持人点评：以前生美和医美的状态像谈恋爱，分分合合，有很多的故事。但是同样的，在结婚以后，柴米油盐之后，我们依然发现婚后的生活有很多的事情要解决，而这些问题是以后我们需要思考的问题。

恩喜集团副董事长陈彬

恩喜集团副董事长陈彬分享了在医美生美的产品体系方面的看法。恩喜集团的发展历程就是与医美生美不断融合，持续发展、体制建立的过程。从行业的发展，顾客与经营者的需求，使之市场对医美机构的需求越来越大，这时我们应该更加专注渠道。因为这些需求都希望医美产品本身形成技术壁垒，所以恩熙手术类项目占比非常大。建议每家机构的核心还是在于如何打造属于自己的核心产品、有竞争力的产品，这是未来的医美机构，从产品的角度来讲，去思考的一个重点方向。

艾尚柏雅西南公司董事长李昀凭

生美是使用媒介的产品，但是医美产品说的是项目，不管是我们使用的产品还是项目，合法合规都是首要的。特别是生美转医美的企业，各类证件资料，购买设备，引进技术等都要更加谨慎符合规定，做医美可追求合理的利润，但不能寻求极端的模式，这样才能在行业中更加长远的立足。

主持人点评：医美和生美都有自己非常严密的产品体系。这两者之间，有相融的地方，也有各自为政的地方。从产品的角度来看，双美机构可以选择性做加减法，各有各的特色和道路，都有他的价值所在。

韩美连锁执行董事杨佳奇

韩美连锁执行董事杨佳奇一直在医美驻扎，他从营销的角度解析了双美该如何发展。他认为第一，生美转医美的机构，多是以医疗、直客营销为模式的机构，随着广告效果赋能带来的价值大幅度降低，获客成本大幅度增加的时候，高价值的顾客，因为缺失的诚信问题，大量到了渠道机构，这时传统的机构，可能更多的从医疗品质，客户管理方面去入手。第二，在花大成本去获得新客时，可以拿30%到50%的资金投入到老客的客户管理当中，去做维护、增值服务、信任感建立、客户场景搭建、客户关系矩阵联系等等，这是现在发展形势带来的思考。

对于生美转医美的机构，他也带来了二点建议：一回归医疗本质，顾客是以安全和效果为核心，以服务为支撑，所以搭建在医疗技术上的投入，应该要有大牌专家。二重视运营管理，就是人才的搭建和引进，做好客户群体的细分和客户的循环以及产品线的梳理，寻找自己有特色的、有支撑的产品体系和项目。

主持人点评：医美最核心的要点是解决问题，但人都是情感动物，需要维系、沟通与交流。生美和医美有各自的优势，既要练好自己的内功，也要维护好自己的顾客，相信在未来一定会有更多更深入的探索与更新的模式，让双美得到更好的发展。

韩美连锁执行董事杨佳奇

医美的服务体系主要是以医疗的复诊、拆线为主，生美主要是产品和服务，还要加上情感沟通，两个体系完全不一样，医美机构如何向生美机构学习，韩美连锁执行董事杨佳奇分享了他的看法。他表示，在服务方面医美应该向生美学习，很多机构只学到了形式，学不到精髓。

因为生美已经有了严格的标准和操作的流程，更重要的是生美那种发自内心的服务的文化，和顾客的重视程度，需要学习生美机构怎样从顾客身上获得持续价值。以前医美的客户就是靠粗暴的、传统的广告吸引，现在这种单方面输出已不适应快速发展的需要，所以应该按标准，按流程去完善它，同时这也是企业持续发展当中不可或缺的核心支撑部分。同样对客户的管理，比如客户的生日、喜好等都应该建立自己的数据库，开展组织他们感兴趣的活动，让他们觉得医美机构也能够找到如同生美一样的存在感、价值感和遵从感。

主持人点评：双美融合，它是热点趋势，同时也是一个复杂的课题，绝不能生拉硬拽，也不可一蹴而就，必须有系统化的战略和战术。经过本次双美论坛的召开，现场总裁的分享助力切身说法，更加说明医美生美的融合是一个系统工程：模式、产品、营销、服务，每个版块，都不能偏废，双美之间未来一定会形成更加良性的关系。