吐槽大会 | 客户为什么不愿意买单？

在门店经营中，老板们讨论最多的话题莫过于“客户进店难”、“回头客少”。

客户为什么不进店？客户为什么不愿意买单？

因此，我们总能听到这样的吐槽：

我的剪短一点与Tony老师的剪短一点，不是同一个“一点”。

总是给我推荐一些我根本不需要的产品，一点都不懂我。

去做SPA，进店就叫我脱了衣服等着，一点都不照顾我的心情。

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消费者：不懂我究竟要什么

门店服务与消费者需求产生了差距

最常陷入的误区有三点

美业门店常陷入误区1

只顾做好技术，不懂分享

技术是做好门店服务的基础，但与客户的沟通才是根本。当服务效果与客户需求产生了差距，我们便少了一个“回头客”。服务项目向客户提前进行充分讲解，以及服务完后所达成的效果因人而异也应提前进行说明，降低服务内容与客户实际需求差距而带来的不满意。

美业门店常陷入误区2

客户没有消费力，不值得深挖

当下美业门店为了拓客利用低价项目引流，但引进店内发现升单难，则会认为客户没有消费力，便放弃深入交流。“美业+”时代的到来正是中小美业门店转型的方向，嫁接不同的项目、增设多版块的服务内容，综合发展是未来的生存发展之计。

美业门店常陷入误区3

忽视服务质量，忽略情绪价值

美业门店服务的客户以女性居多，而女性在来到门店时对于服务过程和服务体验是有一定期待的。当下的美业门店不应仅放在项目服务上，还需注意客户在体验过程中是否真的达到了放松，收获了愉悦的心情。提供情绪价值，也是未来美业门店在服务过程中所需注重的方向。

门店服务与消费者需求的差距

是一条不可跨越的鸿沟吗？

当然不是！

深知美业门店经营者花了很多心血，却无奈在服务过程中总是无法“一击即中”客户的心，因此本季“吐槽大会”我们以辩论的形式，让门店经营者直面终端消费的“吐槽”来一场“坦诚相待”的对话，各抒自己的“委屈”。并希望通过这样的形式，让门店经营者不再盲目埋头经营，听到消费者的心声，并从各方分享中找到门店转型升级、做好服务、更懂客户的答案。

“吐槽大会”

这次上点猛药

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