蒄缇雅陈华：守住服务核心，做民族的养生品牌！

在越来越强调高效、高科技的今天，光电、微整、互联网+转型大行其道，一波又一波美业人追捧新风口、唱衰传统美业的时代，却有这么一家专门做传统养生、不套用所谓新模式的企业，在短短几年内，从小到大，将商业版图扩张全国、开了十几家分公司，加盟商飙过了10000+

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在第38届成都美博会的新闻采访间，CCBE携手138新传媒有幸采访到这位拥有2大养生品牌（御森堂、锦沁堂）一个王牌护肤（会珍堂）的成都蒄缇雅陈董。

8个问题揭秘蒄缇雅

01蒄缇雅为何一直强调“精细化”？

蒄缇雅的理念是“为中小型门店、创业者提供服务”。基础差，缺乏强有力的平台支撑、专业知识与店务管理系统，是这些门店的通病，如果光给一堆产品，而没有提供详细的落地计划和培训课程，门店会很难盈利。因此和他们打交道，就必须细致服务、兼顾细节。加上我们主营的养生项目，是美容院的基础项目，要做好、做出彩，就必须以精细取胜。所以，蒄缇雅10年发展，始终坚信：只有做得扎实、细致，才能为客户创造价值。

02蒄缇雅“服务型销售路子”？

在某些人看来，销售就是能讲能说，会制造新概念和噱头，但在蒄缇雅看来：金杯银杯不如客户的口碑。

互联网让各类资源四通八达，信息透明时代，只有服务才是最好的宣传，想持续发展，就得把顾客利益放在心上。销售不是将产品库转移给顾客，而是要让产品为顾客产生价值，这就是所谓的服务型销售，也是蒄缇雅迅速扩张的原因，打好群众基础，才能得到拥护。

03注重培训是蒄缇雅在业内的一大特色

打造这种特色的初衷是什么？

为客户创造价值不是一句口号，培训就是蒄缇雅“服务型销售”、“精细化理念”的落地，哪怕投入再大，也要去完成。

因此，为了给中小型店内的员工提供养生理论和操作培训，蒄缇雅3000多平米的办公楼上，除了必要的办公场地，其余全部投入作为培训平台，目前看来效果不错，店家们都很认可。

04您为何要求自己的企业保持清醒、冷静？

一个人一辈子能做好一件事就很了不起，做企业也一样，需要有匠心精神。顾客需要好点子、好思路经营美容院，但假如一天换一个花样，是绝对做不好的。

蒄缇雅也曾经浮躁过，但后来才发现，顾客最认可蒄缇雅的时候，恰恰是我们扎根实实在在做事情的时候。这么多年过去了，蒄缇雅的产品包装、培训课程从未改变，只是不断地在填充和完善，在精益求精中进步，不追模式、找风口，未来，蒄缇雅也将坚持服务核心，一直走下去。

05养生行业该如何发挥优势、捍卫住市场地位？

从市场角度上看，光电、微整等新项目不过是随着经济和科技的进步，而出现的多样化需求，而养生作为一个人一辈子的话题，是不会被淘汰的。

对于美容院来说，养生项目是一个基础性的起步项目，好比一个人不可能一出生就能上大学，需要从幼儿园开始慢慢进阶，美容院经营也一样：需要从养生的基础项目入行做起，才能再根据客户的需求扩充新项目，因此养生是不会因为新项目的出现而失去市场地位的，服务就是立足点。

06“转型是找死，不转型是等死”您怎么看？

企业倒闭，不代表行业不行。“倒闭潮”的到来是企业自身有问题，而不是行业出了毛病。现在是中华民族伟大复兴时代，人民的生活水平随着经济发展在不断提升，在健康和美容方面的投入也越来越多，但关键是你能在这块越做越大的蛋糕上切多大一块。只要调整思路、紧抓新消费需求做升级和改变，前途会是一片利好的。

我认为任何一个行业都有新陈代谢，只有与时俱进才能占领一席之地，那些抱着过去的成功经验、看不到消费人群新变化的企业就必将被历史洪流所淘汰，在“倒闭潮”中做成功的终端店家就能说明这一点。

转型是必要的，但转型应该是思想上的转型，为客户创造价值，而不是简单地做了新项目、新产品，那些转型转死的企业是对自身资源、定位没有搞清楚，就盲目追热点、想挣快钱但思想依旧固化才搞死的，转型应该以客户市场的需求为导向。

07您认为美业做不出民族品牌的原因是什么？

中国缺民族品牌，不是因为国人不够聪明，而是不够坚持。蒄缇雅就希望在美容行业做出自己的养生风格，并坚持落到实处，即使这样做可能会吃力不讨好，但我们愿意做美业民族品牌的铺路石，坚守服务和产品，这种坚持其实也有回应，因为自从三年前提出和践行“服务元年”之后，分布在全国的十几个分公司，只要进驻当地一年，我们的这种独特风格就会在当地形成一定的影响力，所以我们很乐意为打造民族养生品牌而坚持。

08 90后员工管理难、调动积极性难的问题，您怎么看？

90后员工其实并不像外界传言的“难管理”，相反地，他们这一代人很有想法和冲劲，蒄缇雅的部门总监一般人很难胜任，但就真有几个90后站上了这个岗位。

所以能否调动90后员工的积极性，重点在于老板懂不懂人性，能不能给90后员工提供实现梦想的平台，让他们做自己想做的事情，这才是他们的源动力所在。很多老板要马儿跑，又要马儿不吃草，什么事情都是“干了之后再说”，承诺过的福利也兑现不了，这种老板就难有追随者。

蒄缇雅从公司高层到库房管理人员，每年的流失率都很低，除了给够他们舞台和福利，还有一点就是在用人标准和培养上。

我们看中员工的付出意识、懂得感恩、沟通能力，最重要的就是行动力，在蒄缇雅，不看重学历和能力，只要愿意付出努力做得更好，什么人都能在这里找到适合自己的位置。同时我们在平时的会议活动中强调感恩、仁义礼智信等传统素养，让员工在文化熏陶中向上。

蒄缇雅董事长陈华：

即使坚守传统养生，吃力不讨好，但只要店家还有需求，终端还有需要，我们就愿意坚持下去，不忘初心，以为中小型店家创造价值为核心，为终端顾客提供服务为宗旨，提供产品、做培训，在通往民族养生品牌的路上，做一颗铺路石。