焦点 | 如何做好客户体验，这些是关键

在这个社交媒体泛滥的时代，联系顾客和挖掘顾客无需等到顾客上门。

充分利用社交媒体，发布门店、产品、促销、活动等信息，吸引消费者的咨询并引导其到店体验。

网红博主种草的红利随着直播泛滥而失去了原有的可信度。消费者逐渐不再愿意为虚拟镜头后的产品解说而买单，更注重切实体验感。

针对这一现象，美容院既要在社交平台打造好“美肤小秘书”的人设，也要提升店内服务质量。当客户进店后给予有针对性、专业性的护肤建议的前提下推广自身产品和项目。做到线上信息分享，线下亲身体验。

与此同时，可不定期于店内做一些客户回馈活动。如到店送代金券激发客户的购买欲，满十次送一次等类似活动，维稳客户等。一些“甜头”能让客户有“划算”的心理，则能稳固客流。

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产品的及时更新能为客户带来更多新体验，帮助消费者解决不同时期出现的不同肌肤问题。上新产品，要考虑季节、年龄、经济阶层不同的需求，更要预测需求的趋势。既要满足大众的求美需要，更要紧跟市场或先于市场推出产品打造爆款。

市场的风向标是上新的关键。

多数美容院缺乏开发产品的能力，这时寻找一个即是行业风向标又能获得最新产品及资讯的平台显得尤为重要。

成都美博会作为全国第三，中国西部第一的美业平台，是中国西部美业的风向标。在这里能看到全国特别是中国西部美业市场的发展趋势，能获取美业最新产品资讯，能发掘未来美业消费趋势，能与数万名同行探讨美业未来流行方向。

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成都美博会，独具特色的“4+1”模式，展出专业线、日化线、医学整形、专业美发以及国际品牌产品，是专业买家在中国西部地区最大的采购平台，更是各位美业人聚集交流的盛会，行业内的大事！

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